2020年春節(jié)以來(lái)，為抗擊新冠疫情，家居賣(mài)場(chǎng)、品牌商家、門(mén)店都遭遇了新一輪的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，線上營(yíng)銷(xiāo)獲得了蓬勃的發(fā)展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個(gè)時(shí)代的無(wú)數(shù)小商家。人類(lèi)面對(duì)疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應(yīng)對(duì)災(zāi)難的能力和危機(jī)管理能力，卻可以成為影響企業(yè)發(fā)展的基本參數(shù)和決定因素。
是坐以待斃，還是尋求突圍？三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽(tīng)聽(tīng)他們的訴說(shuō)，他們與我們一樣，隨時(shí)在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。
作為真正的主角，大多數(shù)家居中小從業(yè)者，他們鮮有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解，他們常常是處于“機(jī)會(huì)主義”的一群人，但是他們愛(ài)這個(gè)行業(yè)，數(shù)千萬(wàn)的從業(yè)大軍構(gòu)成了整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的血和肉。
現(xiàn)在，三維家邀請(qǐng)他們走到臺(tái)前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無(wú)比真實(shí)。
第7期 | 邱壯 鄭州市幗秀裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)
河南新鄭市人，90后，經(jīng)營(yíng)著1800平方米的店鋪，員工27人，2019年?duì)I業(yè)額突破2千萬(wàn)。門(mén)店地址：河南省新鄭市閣老路金港花園一樓幗秀裝飾。邱壯所在河南新鄭市，此次疫情下，僅發(fā)現(xiàn)6例確診患者，對(duì)于已經(jīng)超千例確診的河南省來(lái)說(shuō)，情況還算樂(lè)觀，但一直“遲到”的復(fù)工通知，也讓周邊人向他訴苦，該怎么度過(guò)開(kāi)頭就如此艱難的2020。
“遠(yuǎn)沒(méi)有那樣糟，至少不是最糟的時(shí)候！”90后邱壯一向是樂(lè)天派，入行也有七年，風(fēng)浪和起落也見(jiàn)到不少。但他也坦言，從未經(jīng)歷過(guò)這樣的外部沖擊，把實(shí)體行業(yè)弄得如此蕭條，街上空無(wú)一人，也意味著線下的零人流。
在等待復(fù)工的十幾天，邱壯把這當(dāng)做陪伴家人的長(zhǎng)假，也當(dāng)成“大腦充電”的好時(shí)機(jī)。對(duì)于未來(lái)，他一如往常的好心態(tài)，也感染著身邊人……
對(duì)于剛剛步入“而立之年”的90后，隨著年齡的增長(zhǎng)，邱壯身上的“標(biāo)簽”也越來(lái)越多，丈夫、奶爸、設(shè)計(jì)師、創(chuàng)業(yè)者、管理者……在新鄭市，作為設(shè)計(jì)總監(jiān)，邱壯與他的伙伴們擁有當(dāng)?shù)刈畲蟮募揖娱T(mén)店之一——面積1800多平方米的自營(yíng)品牌幗秀整裝。
“我2013年才入行家居建材行業(yè)，以前的老店鋪叫深圳美家美建鄭州分公司，只做硬裝裝修；去年才轉(zhuǎn)型整裝，改名幗秀整裝，這家1800平方米的新店，也是為整裝業(yè)務(wù)做鋪墊，目前店內(nèi)還在裝修。”
深圳美家美建鄭州分公司老門(mén)店
自2月2日通知延遲復(fù)工以來(lái)，邱壯便一直在家云辦公，往年的一二月份，對(duì)于邱壯的公司來(lái)說(shuō)，不算交易高峰期，卻是“儲(chǔ)客”的重要時(shí)期，一般是為開(kāi)春復(fù)工做好準(zhǔn)備。但是今年受到疫情的影響，線下人流量斷崖式下跌，依靠線下獲客效果不太理想。慶幸的是，由于現(xiàn)在諸多線上設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)工具的逐漸成熟，通過(guò)線上工具的配合，能將疫情的影響減至最低。
幗秀裝飾門(mén)店外圖
除了每天時(shí)刻關(guān)注疫情的發(fā)展，為了讓自己“忙起來(lái)”，他也給自己制作了一天的工作計(jì)劃。
●8點(diǎn)起來(lái)，奶爸上線，幫妻子搭手，做早餐、帶小孩、做家務(wù)，；
●上午10-12點(diǎn)，和員工一起在線上直播學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧；
●下午3-6點(diǎn)，為線上客戶在線咨詢(xún)解答、溝通設(shè)計(jì)，市場(chǎng)部與客戶微信溝通，設(shè)計(jì)師幫助解答裝修設(shè)計(jì)問(wèn)題。
“線上接單，對(duì)于儲(chǔ)備客戶來(lái)說(shuō)，說(shuō)實(shí)話，有用但也有限。”為了更好服務(wù)線上客戶，即便取消了設(shè)計(jì)定金，實(shí)行有意向就免費(fèi)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)模式。但是，十幾天來(lái)，到達(dá)邱壯手上的設(shè)計(jì)單量也不過(guò)二三個(gè)，而正常來(lái)說(shuō)，是這六七倍的單量了。
“閑下來(lái)倒懷念起以前的忙碌，以前是忙到偷閑，現(xiàn)在是閑到找事做。”聊天間，一口河南口音的邱壯，也不失平時(shí)幽默。
說(shuō)起“閑到找事”，作為“設(shè)計(jì)行家”的邱壯，也反復(fù)提到了三維家。“疫情肆虐，對(duì)于普通家居人來(lái)說(shuō)，最實(shí)用的還是線上工具。”從2016年起，邱壯和他的團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始用三維家3D云設(shè)計(jì)出效果圖，3年時(shí)間里，邱壯習(xí)慣了每天打開(kāi)三維家頁(yè)面。疫情下，更是如此，除了日常出圖，每天只要有時(shí)間，他都會(huì)和員工一起，線上學(xué)習(xí)三維家提供的課程以及疫情期間的拓客指導(dǎo)。
除了將3D云設(shè)計(jì)軟件吃透外，邱壯也將目光轉(zhuǎn)向線上營(yíng)銷(xiāo)工具。“其實(shí)也要感謝這段日子，讓我們意識(shí)到，線上引流的重要性，也暴露了公司的短板。”自延遲復(fù)工以來(lái)，邱壯也坦言，前所未有的感覺(jué)到線下流量的無(wú)力感。
“公司要發(fā)展就得改變經(jīng)營(yíng)思維，考慮和別人做不一樣的。目前，我們公司已經(jīng)加入了三維家至愛(ài)智家體系，后續(xù)也會(huì)將To C的營(yíng)銷(xiāo)工具跟上，傳統(tǒng)上的微信群維持客戶不是長(zhǎng)久手段。”未來(lái)，如何縮短與客戶的“距離”？如何構(gòu)建從獲客到設(shè)計(jì)到服務(wù)的體系流程？如何破局線上營(yíng)銷(xiāo)的短板？而這些，都將是邱壯職業(yè)生涯中去深入挖掘。
邱壯居家辦公使用三維家3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)
“人一旦處在未知的維度里，就會(huì)有不安、但也有期盼！”對(duì)于邱壯來(lái)說(shuō)，這句話形容他現(xiàn)在的心情，再合適不過(guò)。2019年，公司打開(kāi)了一扇未知的大門(mén)，去轉(zhuǎn)型整裝，忙碌后收獲的確頗豐，一年的營(yíng)業(yè)額突破了2千萬(wàn)；2020年，公司又贏來(lái)了一扇充滿未知的大門(mén)，復(fù)工之后，到底會(huì)經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)的冷淡期？誰(shuí)也不知道，但是，對(duì)于今年的目標(biāo)，邱壯堅(jiān)定中也有些許考慮。
“今年原本是定下3千萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，目標(biāo)還是想放在那里，但是更重要的是，更好地養(yǎng)活公司和員工，這也是企業(yè)的責(zé)任。”邱壯也在暗暗慶幸，好在情況遠(yuǎn)沒(méi)有想象的糟。一方面，因?yàn)榈赇佋诳h級(jí)市，租金壓力明顯小于大城市；另一方面，由于2019年的業(yè)務(wù)量不錯(cuò)，員工前期積累的客戶資源也不少，一旦復(fù)工，也不會(huì)到無(wú)事可做的地步。
幗秀裝飾團(tuán)隊(duì)合照
疫情過(guò)后，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，大家對(duì)于口袋里錢(qián)，會(huì)愈發(fā)謹(jǐn)慎。“客戶裝修計(jì)劃被擱置、延期的情況肯定不會(huì)在少數(shù)。”
“遠(yuǎn)沒(méi)有那樣糟，至少不是最糟的時(shí)候！”在家居行業(yè)，環(huán)境再差，需求總會(huì)在，專(zhuān)業(yè)也終會(huì)被人認(rèn)可，邱壯相信，“彷徨、慌張、不安，都只會(huì)成為過(guò)去式，唯有當(dāng)下的堅(jiān)定、未來(lái)的期待，才能支持家居行業(yè)繼續(xù)前行！”
